우리온 개인정보처리방침

우리온랩스 주식회사(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다. 시행일 2027년 1월 1일, 버전 1.0.

총칙

적용 범위

이 방침은 회사가 제공하는 돌봄 실행 플랫폼 "우리온"(웹, 태블릿 앱, 워치 앱, 차량용 단말 포함, 이하 "서비스") 및 회사 홈페이지(woorionlabs.com)의 이용과 관련하여 회사가 처리하는 개인정보에 적용됩니다.

회사의 지위

회사는 개인정보의 처리 주체에 따라 두 가지 지위를 가지며, 각 지위에 따라 적용되는 조항이 다릅니다.

수급자·보호자·종사자의 개인정보는 이용기관이 개인정보처리자로서 수집하고 회사에 처리를 위탁하는 것이므로, 해당 정보에 대한 열람·정정·삭제 요구는 소속 이용기관에 하셔야 하며, 회사는 이용기관의 지시에 따라 이를 처리합니다. 다만 회사는 수탁자로서 안전성 확보조치와 파기 의무를 직접 이행합니다.

제1조 (개인정보의 처리 목적)

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리하며, 처리하는 개인정보는 다음 목적 이외의 용도로는 이용하지 않습니다. 목적이 변경되는 경우 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.

1. 서비스 이용계약의 체결·이행 및 관리: 이용기관 가입 의사 확인, 관리자 본인 식별, 계정 발급·관리, 요금 청구 및 정산, 세금계산서 발행, 고객지원
2. 서비스 제공(위탁 처리): 케어플랜 실행, 급여제공기록 작성·보관, 수급자 상태 기록, 송영(이동서비스) 기록, 종사자 업무 관리, 보호자 안내
3. 서비스 개선 및 보안: 접속 기록 분석, 장애 대응, 부정 이용 방지, 가명처리된 통계 작성
4. 마케팅 및 안내: 도입 문의 응대, 기능 업데이트 안내, 동의한 경우에 한한 광고성 정보 전송

제2조 (처리하는 개인정보의 항목 및 수집 방법)

차량용 단말을 통해 수집되는 차량 위치정보 및 탑승·하차 시각은 제8조에 따라 처리합니다.

제3조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)

회사는 법령에 따른 보유기간 또는 정보주체로부터 동의받은 보유기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다. 위탁 처리하는 정보는 이용기관과의 위탁계약 종료 시 제9조에 따라 반환·파기합니다.

제4조 (개인정보의 제3자 제공)

1. 회사는 정보주체의 개인정보를 제1조에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 별도 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 제3자에게 제공합니다.
2. 회사는 현재 개인정보를 제3자에게 제공하고 있지 않습니다. 수급자 기록을 이용기관의 지시에 따라 국민건강보험공단 장기요양정보시스템에 전송하는 경우 이는 이용기관의 제공이며 회사는 전송을 대행할 뿐입니다.
3. 수사기관, 법원 등이 법령에 따라 적법한 절차로 요구하는 경우에는 관련 법령이 정한 범위에서 제공할 수 있으며, 위탁 처리 정보에 대한 요구는 이용기관에 통지합니다.

제5조 (개인정보 처리의 위탁 및 재위탁)

회사가 이용기관으로부터 위탁받는 업무

회사는 장기요양기관 등 이용기관으로부터 다음 업무를 위탁받아 수행하며, 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 각 이용기관과 위탁계약을 체결합니다.

• 급여제공기록·케어플랜·상태 관찰 기록의 전자 작성, 저장, 백업, 출력
• 송영 기록 자동화를 위한 얼굴 특징정보의 등록·대조 및 탑승 기록 생성
• 종사자 업무 배정 및 수행 기록 관리
• 보호자 대상 알림 발송

회사가 재위탁(위탁)하는 업무

회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있으며, 위탁계약 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 수탁자의 개인정보 보호 의무를 규정하고 관리·감독합니다. 수탁자 변경 시 이 방침을 통해 공개하고 이용기관의 동의를 받습니다.

제6조 (개인정보의 국외 이전)

1. 회사는 이용기관 데이터를 대한민국 내 데이터센터에 저장하는 것을 원칙으로 하며, 수급자·종사자의 개인정보를 국외로 이전하지 않습니다.
2. 앱 푸시 알림, 오류 로그 수집 등 일부 부가 기능에서 글로벌 서비스 제공자를 이용하는 경우 이전되는 항목(기기 토큰, 앱 버전, 오류 내용 등 개인을 직접 식별하지 않는 정보), 이전 국가, 이전 일시·방법, 수령자, 이용 목적·보유기간을 「개인정보 보호법」 제28조의8에 따라 이 방침에 명시하고 고지합니다.

제7조 (민감정보의 처리)

1. 서비스는 돌봄 기록의 특성상 수급자의 건강에 관한 정보(장기요양등급, 질병, 투약, 활력징후, 배설·식사 상태 등)와 생체인식정보(얼굴 특징정보)를 처리합니다. 이는 「개인정보 보호법」 제23조의 민감정보에 해당하며, 이용기관이 수급자 또는 보호자로부터 다른 개인정보 동의와 분리하여 별도 동의를 받은 경우에만 서비스에 입력·처리됩니다.
2. 얼굴인식 기능은 다음 원칙에 따라 운영합니다.
   1. 목적 제한: 송영 차량 탑승·하차 기록 자동 작성 목적으로만 사용하며, 출입 통제나 행동 분석 등 다른 목적으로 사용하지 않습니다.
   2. 최소 처리: 원본 얼굴 사진은 특징정보 추출 후 즉시 삭제하고, 복원이 불가능한 암호화된 특징정보(템플릿)만 저장합니다.
   3. 대안 제공: 동의하지 않은 수급자는 종사자의 수동 체크 방식으로 동일한 서비스를 받을 수 있으며, 동의 여부에 따라 돌봄서비스 제공에 차별을 두지 않습니다.
   4. 철회 즉시 파기: 동의 철회, 서비스 종료, 이용기관 삭제 요청 시 특징정보를 지체 없이 파기합니다.
   5. 정확성 보완: 인식 결과는 종사자가 확인·정정할 수 있으며, 자동 기록만으로 급여 청구 자료가 확정되지 않습니다.
3. 회사는 민감정보를 다른 개인정보와 분리하여 암호화 저장하고, 접근 권한을 최소 인원으로 제한하며, 접근기록을 2년 이상 보관합니다.
4. 「개인정보 보호법」 제23조 제3항에 따라 민감정보의 공개 가능성 및 비공개를 선택하는 방법을 정보주체가 알아볼 수 있도록, 이용기관이 사용하는 동의서 표준양식에 해당 안내를 포함합니다.

제8조 (위치정보의 처리)

1. 회사는 송영 차량에 설치된 단말의 GPS 정보와 탑승·하차 시각을 「위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률」에 따라 처리합니다. 이는 차량 단말의 위치이며, 수급자 개인의 위치로 결합되는 범위는 탑승 중인 구간에 한정됩니다.
2. 처리 목적은 이동서비스 일지 작성(별지 제22호 서식), 송영 소요시간 산정, 보호자에 대한 승·하차 알림으로 한정합니다.
3. 탑승·하차 지점과 시각은 급여제공기록의 일부로 이용기관의 보존기간 동안 보관하며, 그 외 주행 경로 데이터는 당일 일지 생성 완료 후 7일 이내에 삭제합니다.
4. 보호자 알림을 위한 위치정보 이용은 보호자가 알림 수신에 동의한 경우에 한하며, 이용기관 관리자 화면에서 수급자별로 설정·해제할 수 있습니다.
5. 회사는 위치정보 수집·이용·제공 사실 확인자료(수집 일시, 이용 목적 등)를 위치정보법 시행령에 따라 보관합니다.

제9조 (개인정보의 파기 절차 및 방법)

1. 회사는 보유기간의 경과, 처리 목적 달성, 위탁계약 종료 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
2. 정보주체로부터 동의받은 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성되었음에도 다른 법령에 따라 보존해야 하는 경우에는 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스로 옮기거나 보관 장소를 달리하여 보존합니다.
3. 파기 절차: 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 파기합니다. 이용기관 위탁 데이터는 이용약관 제24조에 따른 30일의 반출 기간 경과 후 파기하며, 이용기관 요청 시 파기확인서를 발급합니다.
4. 파기 방법: 전자적 파일은 복구·재생이 불가능한 기술적 방법(암호화 키 폐기, 완전 삭제)으로 삭제하고, 종이 문서는 분쇄하거나 소각합니다. 클라우드 백업본은 백업 보존 주기(최대 30일)에 따라 순차 삭제됩니다.
5. 「개인정보 보호법」 제39조의6에 따라 1년간 서비스를 이용하지 않은 관리자 계정은 별도 분리 보관하거나 파기하며, 기간 도래 30일 전에 이메일로 통지합니다.

제10조 (개인정보의 안전성 확보조치)

회사는 「개인정보 보호법」 제29조 및 「개인정보의 안전성 확보조치 기준」에 따라 다음의 조치를 취합니다.

제11조 (정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사 방법)

1. 정보주체는 회사에 대하여 언제든지 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의 철회를 요구할 수 있습니다. 만 14세 미만 아동의 법정대리인은 아동의 개인정보에 대하여 동일한 권리를 행사할 수 있습니다.
2. 권리 행사는 서면, 이메일(privacy@woorionlabs.com), 서비스 내 설정 화면 또는 고객지원을 통해 할 수 있으며, 회사는 요청을 받은 날로부터 10일 이내에 조치하고 그 결과를 통지합니다.
3. 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 할 수 있습니다. 이 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출해야 합니다.
4. 열람 및 처리정지 요구는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항, 제37조 제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한될 수 있으며, 다른 법령에서 수집 대상으로 명시한 개인정보의 삭제는 요구할 수 없습니다.
5. 수급자·보호자·종사자가 자신의 정보에 대한 권리를 행사하려는 경우 개인정보처리자인 소속 이용기관(장기요양기관)에 요청하시기 바랍니다. 회사는 이용기관의 지시에 따라 지체 없이 조치하며, 회사에 직접 접수된 요청은 해당 이용기관에 전달합니다.
6. 회사는 정보주체의 권리 행사에 따른 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지 확인합니다.

제12조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)

1. 회사는 홈페이지 및 웹 서비스에서 로그인 상태 유지, 이용 환경 설정 저장, 이용 통계 분석을 위해 쿠키(cookie)를 사용합니다.
2. 쿠키는 웹사이트를 운영하는 데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며, 이용자 PC 또는 기기에 저장됩니다.
3. 이용자는 웹 브라우저 설정(Chrome: 설정 > 개인정보 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터, Edge: 설정 > 쿠키 및 사이트 권한)을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다. 다만 거부 시 로그인이 필요한 서비스 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.
4. 회사는 서비스 품질 개선을 위해 앱 사용 통계 분석 도구를 사용할 수 있으며, 행태정보를 기반으로 한 맞춤형 광고는 제공하지 않습니다.

제13조 (만 14세 미만 아동의 개인정보)

서비스는 장기요양기관 등 사업자를 대상으로 하며, 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 직접 수집하지 않습니다. 이용기관이 아동·청소년 돌봄시설인 경우 이용기관은 「개인정보 보호법」 제22조의2에 따라 법정대리인의 동의를 받은 후 서비스에 입력해야 합니다.

제14조 (개인정보 보호책임자 및 담당부서)

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하여 책임지고, 정보주체의 불만 처리 및 피해 구제를 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정합니다.

정보주체는 서비스 이용 중 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만 처리, 피해 구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의할 수 있으며, 회사는 지체 없이 답변·처리합니다.

제15조 (개인정보 열람청구 접수·처리 부서)

정보주체는 「개인정보 보호법」 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래 부서에 할 수 있습니다. 회사는 열람 청구가 신속히 처리되도록 노력합니다.

• 부서명: 고객지원팀
• 연락처: support@woorionlabs.com / 051-262-8120

제16조 (권익침해 구제 방법)

정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 아래 기관에 분쟁 해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.

「개인정보 보호법」 제35조(열람), 제36조(정정·삭제), 제37조(처리정지)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리 또는 이익을 침해받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.

제17조 (영상정보처리기기 및 기타)

1. 회사는 사무실 출입 보안을 위한 CCTV 외에 서비스와 관련하여 고정형 영상정보처리기기를 운영하지 않습니다. 송영 차량의 탑승 인식용 카메라는 이용기관이 설치·운영하는 기기이며, 그 운영 방침과 안내판 설치는 이용기관의 책임입니다.
2. 회사는 정보주체의 민감정보 또는 개인정보가 포함된 자료를 가명처리하여 통계 작성, 과학적 연구 목적으로 이용할 수 있으며, 이 경우 「개인정보 보호법」 제28조의2 및 제28조의4에 따른 안전조치를 이행하고 가명정보 처리 내역을 기록·보관합니다.

제18조 (개인정보처리방침의 변경)

1. 이 개인정보처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경 내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경사항의 시행 7일 전부터 서비스 공지사항 및 홈페이지를 통하여 고지합니다. 정보주체의 권리에 중대한 영향을 미치는 변경은 30일 전에 고지합니다.
2. 이전 버전의 개인정보처리방침은 홈페이지에서 확인할 수 있습니다.

부칙

이 개인정보처리방침은 2027년 1월 1일부터 시행합니다.